Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta política é da BTCOB RECUPERADORA DE CREDITOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 56.283.627/0001-51, com sede na Av. Washington Soares, 3663, Edson Queiroz, Fortaleza — CE, CEP 60811-341.

Somos uma gerenciadora e recuperadora de crédito. Trabalhamos para provedores de internet e outras empresas que nos contratam para recuperar valores em aberto e cuidar da carteira de clientes inadimplentes.

Este documento explica, em linguagem direta, quais dados pessoais tratamos, por quê, com quem eventualmente os compartilhamos, por quanto tempo os guardamos e o que você pode exigir de nós. Ele segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. A quem esta política se aplica

Ela vale para quatro grupos de pessoas, e boa parte do que vem a seguir muda conforme o grupo:

• Pessoas com faturas em aberto junto às empresas que nos contratam — é o grupo mais numeroso e o motivo principal de tratarmos dados pessoais.
• Visitantes do site btcob.com.br, inclusive quem preenche o formulário de contato.
• Representantes das empresas clientes (credores), inclusive quem usa o Portal do Credor.
• Quem fala com a gente por telefone, WhatsApp, e-mail ou outro canal, por qualquer motivo.

3. Nosso papel: quando somos controladora e quando somos operadora

A LGPD separa quem decide o que fazer com o dado (o controlador) de quem executa o tratamento em nome de outro (o operador). No nosso caso, os dois papéis aparecem:

• Somos operadora quando tratamos os dados de clientes inadimplentes que a empresa credora nos envia. Quem é titular do crédito e decide cobrá-lo é ela; nós executamos a cobrança seguindo o contrato e as instruções dela, dentro dos limites da lei.
• Somos controladora dos dados que coletamos por conta própria: o formulário de contato do site, os acessos ao Portal do Credor, as gravações das nossas ligações, os registros de atendimento e o histórico das nossas tentativas de contato.

Na prática isso importa para você assim: se o seu pedido for sobre a dívida em si — se ela existe, o valor, por que foi cobrada — quem tem a palavra final é a empresa credora, e vamos encaminhar o pedido a ela. Se for sobre o que nós fizemos com o seu dado — de onde veio, para onde foi, que ligação foi gravada, como parar de receber mensagens — respondemos diretamente.

4. Quais dados tratamos

De quem está com fatura em aberto

• Identificação: nome completo, CPF ou CNPJ, data de nascimento, nome da mãe e RG, quando constam do cadastro.
• Contato: telefones fixos e móveis, e-mail e endereço.
• Dados da relação de consumo e da dívida: número do contrato, plano contratado, faturas, valores, vencimentos, dias em atraso, pagamentos, acordos e o histórico de negociação.
• Registros de atendimento: data, hora e canal de cada tentativa de contato, resultado, gravação das ligações e o conteúdo das mensagens trocadas.

De quem visita o site ou preenche o formulário

• Nome, empresa, e-mail, telefone, volume aproximado da carteira e a mensagem que você escreveu.
• O registro do seu consentimento, com o endereço IP e o momento do envio — guardamos isso justamente para poder provar que o contato partiu de você.

De quem usa o Portal do Credor

• Nome, e-mail corporativo, empresa que representa e registros de acesso ao sistema.

5. De onde vêm esses dados

• Da empresa credora. É a origem principal. O provedor com quem você tem contrato nos envia a base de clientes com faturas em aberto, por arquivo ou por integração entre os sistemas.
• De você. Quando você fala com a gente e confirma, corrige ou acrescenta uma informação — um telefone novo, um e-mail, um comprovante de pagamento.
• De bureaus de crédito e serviços de higienização cadastral. Usamos empresas especializadas para conferir e atualizar telefone e endereço quando os dados do cadastro estão desatualizados e não conseguimos falar com você. Isso serve para chegar à pessoa certa — e para parar de ligar para quem não tem nada a ver com a dívida.
• Do próprio site, quando você preenche o formulário de contato.

6. Para que usamos, e com que base legal

Todo tratamento de dado pessoal precisa de uma finalidade legítima e de uma base legal que o autorize. Estas são as nossas:

Quando a base é o legítimo interesse, avaliamos antes se a finalidade é legítima, se o tratamento é necessário para alcançá-la e se as suas expectativas e direitos estão preservados. Você pode nos pedir explicações sobre essa avaliação a qualquer momento.

7. Como entramos em contato (WhatsApp, RCS, SMS, e-mail e telefone)

Falamos com você pelos canais que constam do seu cadastro no credor: ligação telefônica, SMS, WhatsApp, e-mail e mensagens RCS (o formato de mensagem do Google que aparece no aplicativo de mensagens do celular Android, com o nome e o logotipo do remetente verificados).

O que essas mensagens contêm

• A identificação da BTCOB e da empresa credora em nome de quem falamos.
• A informação sobre a pendência e as formas de regularizá-la.
• Quando for o caso, o link ou o código para pagamento.

O que elas nunca contêm

• Pedido de senha, de código de verificação, de dados de cartão ou de qualquer credencial. Nunca solicitamos isso, em canal nenhum.
• Exposição da dívida a terceiros, ameaça, constrangimento ou cobrança vexatória — a lei proíbe, e nós também.
• Publicidade de produtos ou serviços sem relação com a pendência.

Como parar de receber

Você pode pedir a interrupção do contato por um canal a qualquer momento: responda à própria mensagem pedindo para parar, diga ao atendente durante a ligação, ou escreva para contato@btcob.com.br informando qual canal quer bloquear. Registramos o pedido e ele passa a valer para os envios seguintes.

Respeitamos os horários e os limites de frequência previstos na legislação de defesa do consumidor e nas regras dos próprios canais de mensagem.

8. Gravação de chamadas

Todas as ligações do nosso atendimento são gravadas, e você é avisado disso no início da chamada. As gravações existem para três coisas: comprovar o que foi acordado, permitir auditoria da conduta do atendente e resolver divergências sobre o que foi dito.

O acesso às gravações é restrito às equipes de atendimento, qualidade e jurídico, e a cada acesso fica registrado quem ouviu e quando. Você pode solicitar a gravação de uma chamada da qual tenha participado.

9. Com quem compartilhamos

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais para terceiros usarem por conta própria. Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:

• A empresa credora em nome de quem fazemos a cobrança — para prestação de contas, baixa de pagamentos e atualização cadastral.
• Fornecedores que operam a nossa infraestrutura, sempre sob contrato com obrigações de confidencialidade e segurança e sem autorização para usar os dados para finalidade própria. São eles: plataforma de gestão de cobrança, plataforma de telefonia e discagem, provedores de envio de mensagens (SMS, WhatsApp e RCS), serviços de e-mail e de hospedagem, serviços de higienização e atualização cadastral, e assessoria contábil e jurídica.
• Instituições financeiras e meios de pagamento, quando necessário para emitir e liquidar boletos ou links de pagamento.
• Autoridades públicas e o Poder Judiciário, quando houver ordem, requisição legal ou necessidade de exercer direitos.

10. Transferência internacional

Alguns dos serviços de tecnologia que usamos — hospedagem, e-mail e mensageria — são operados por empresas com servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nos termos dos artigos 33 e seguintes da LGPD, com cláusulas contratuais de proteção e garantias equivalentes às exigidas pela lei brasileira.

11. Cookies e rastreamento no site

Aqui a resposta é curta e incomum: o site btcob.com.br não usa cookies de rastreamento, pixels de publicidade nem ferramentas de analytics. Não há Google Analytics, não há pixel de rede social e nada é gravado no seu navegador para acompanhar a sua navegação.

O que existe são os registros técnicos que qualquer servidor web mantém — endereço IP, data e hora do acesso e o tipo de navegador — usados para segurança, para diagnosticar falhas e para cumprir a obrigação de guarda de registros do Marco Civil da Internet.

Se um dia isso mudar, esta política será atualizada antes e você verá o aviso apropriado no site.

12. Como protegemos os dados

• Acesso por credencial individual, com permissão limitada ao que cada função exige.
• Tráfego criptografado (HTTPS/TLS) entre o seu dispositivo, o nosso site e os nossos sistemas.
• Registro de quem acessou o quê, com trilha de auditoria.
• Compromisso de confidencialidade assinado por toda a equipe e treinamento periódico em proteção de dados e conduta de cobrança.
• Contratos com cláusulas de proteção de dados junto aos fornecedores que tratam dados em nosso nome.

Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda o artigo 48 da LGPD.

13. Por quanto tempo guardamos

Guardamos cada dado pelo tempo necessário à finalidade que o justificou e aos prazos legais que nos obrigam:

• Dados da cobrança e do acordo: enquanto durar a relação com a empresa credora e, depois, pelo prazo em que possam ser exigidos para defesa em processo — observados os prazos prescricionais aplicáveis.
• Gravações de chamadas: pelo prazo definido em contrato com o credor e nas normas aplicáveis, sempre que possível limitado ao necessário para comprovar acordos e apurar reclamações.
• Documentos fiscais e contábeis: pelos prazos da legislação tributária.
• Registros de acesso ao site e aos sistemas: no mínimo seis meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Dados do formulário de contato: enquanto durar o interesse comercial ou até você revogar o consentimento, o que acontecer primeiro.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo nas hipóteses de guarda autorizadas pelo artigo 16 da LGPD.

14. Seus direitos e como exercê-los

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• saber se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade a outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento, quando foi ele que autorizou o tratamento;
• opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse; e
• peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Como pedir

Escreva para contato@btcob.com.br com o assunto “LGPD — solicitação de titular”, dizendo o que você quer e informando nome completo e CPF. Para proteger você mesmo, podemos pedir uma confirmação adicional de identidade antes de responder — não entregamos dado pessoal a quem não comprovou ser o titular.

Respondemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre a dívida em si e não sobre o tratamento do dado, encaminhamos à empresa credora e avisamos você de que fizemos isso.

15. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são dirigidos a pessoas maiores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos que um dado desses chegou até nós sem a devida base legal, ele é eliminado.

16. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Se a mudança for relevante — nova finalidade, nova base legal, novo compartilhamento —, avisaremos pelos canais de contato que tivermos disponíveis antes que ela passe a valer.

17. Fale com a gente