Termos de Uso

1. Quem mantém este site

O site btcob.com.br é mantido pela BTCOB RECUPERADORA DE CREDITOS LTDA, CNPJ nº 56.283.627/0001-51, com sede na Av. Washington Soares, 3663, Edson Queiroz, Fortaleza — CE, CEP 60811-341 (“BTCOB”, “nós”).

A BTCOB é uma gerenciadora e recuperadora de crédito: empresas nos contratam para recuperar valores em aberto e administrar carteiras de clientes inadimplentes.

2. Aceitação destes termos

Ao navegar neste site, preencher o formulário de contato ou usar qualquer funcionalidade que a BTCOB disponibilize aqui, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com alguma condição, não utilize o site.

Estes termos não criam vínculo empregatício, societário ou de representação entre você e a BTCOB.

3. O que o site é — e o que não é

Este site é institucional. Ele apresenta os serviços da BTCOB, dá acesso ao Portal do Credor e oferece um formulário para empresas que queiram falar com o time comercial.

Ele não é:

• um canal de pagamento — nenhuma cobrança é liquidada dentro deste site;
• uma consulta pública de dívidas — não é possível consultar pendências de terceiros aqui;
• uma instituição financeira, e a BTCOB não concede crédito, não empresta dinheiro e não vende dados.

4. Canais oficiais e como reconhecer um contato legítimo

Esta seção existe porque golpes usando o nome de empresas de cobrança são comuns. Guarde estes pontos:

• Nossos domínios oficiais são btcob.com.br e portalcredor.btcob360.com.br. Qualquer endereço parecido, mas diferente, não é nosso.
• Nossos e-mails terminam em @btcob.com.br.
• Nosso telefone e WhatsApp oficiais: (85) 9 9660-1288.
• Nunca pedimos senha, código de verificação recebido por SMS, número de cartão ou qualquer credencial de acesso. Em canal nenhum, por motivo nenhum.
• Não solicitamos depósito, Pix ou transferência para conta de pessoa física. Pagamentos são feitos por boleto ou link emitido em nome da empresa credora ou da BTCOB, com os dados conferíveis no documento.

5. Mensagens de cobrança e o agente RCS

No exercício da atividade de cobrança, a BTCOB entra em contato com clientes inadimplentes das empresas que a contratam. Isso é feito por telefone, SMS, e-mail, WhatsApp e por mensagens RCS — o formato do Google que aparece no aplicativo de mensagens de celulares Android, identificando de forma verificada o remetente.

Quem recebe

Somente pessoas cujos dados constam do cadastro enviado pela empresa credora, em razão de uma relação de consumo existente entre você e ela. Não compramos listas e não enviamos mensagens promocionais para quem não tem pendência conosco.

O que fazemos e o que não fazemos

• Identificamos, na mensagem, a BTCOB e a empresa credora em nome de quem falamos.
• Respeitamos os horários e a frequência de contato previstos na legislação de defesa do consumidor.
• Não expomos a pendência a terceiros, não ameaçamos, não constrangemos e não usamos linguagem vexatória — conduta vedada pelo art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.

Como interromper o contato

Responda à mensagem pedindo para parar, informe o atendente durante a ligação ou escreva para contato@btcob.com.br. O pedido é registrado e passa a valer para os envios seguintes daquele canal. Como explicamos na Política de Privacidade, interromper um canal de contato não quita nem cancela a dívida.

6. Portal do Credor

O Portal do Credor (portalcredor.btcob360.com.br) é um ambiente restrito, destinado exclusivamente às empresas clientes da BTCOB. O acesso depende de credencial individual fornecida por nós.

• As credenciais são pessoais e intransferíveis; quem as recebe responde pelo uso.
• É proibido compartilhar login e senha, tentar acessar dados de outro credor ou extrair informações do portal por meios automatizados não autorizados.
• Suspeitou que a sua credencial foi comprometida? Avise imediatamente pelos canais do item 15.
• Podemos suspender o acesso em caso de uso indevido, risco à segurança ou encerramento do contrato.

7. Uso permitido e condutas proibidas

Você pode navegar, ler e usar as funcionalidades do site para as finalidades a que elas se destinam. É proibido:

• usar o site para fim ilícito, fraudulento ou que viole direito de terceiro;
• tentar obter acesso não autorizado a sistemas, contas ou áreas restritas;
• interferir no funcionamento do site, sobrecarregá-lo ou contornar medidas de segurança;
• coletar dados de forma automatizada (raspagem, robôs, mineração) sem autorização escrita;
• reproduzir, copiar ou explorar comercialmente o conteúdo do site sem autorização;
• fazer-se passar pela BTCOB ou por qualquer pessoa ligada a ela.

Podemos bloquear o acesso de quem descumprir estas regras, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

8. Informações que você nos envia

Ao preencher o formulário de contato, você declara que as informações são verdadeiras e que tem autoridade para representar a empresa que indicou. O envio não cria obrigação de contratação por nenhuma das partes, e o retorno comercial ocorre conforme a nossa disponibilidade.

Não envie por esse formulário dados sensíveis, dados de terceiros sem base legal, senhas ou informações confidenciais. O tratamento dos dados enviados segue a Política de Privacidade.

9. Propriedade intelectual

A marca BTCOB, o logotipo, os textos, as imagens, o vídeo, o layout, o código-fonte e os demais elementos deste site pertencem à BTCOB ou foram licenciados para uso dela, e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual — em especial a Lei nº 9.610/1998 e a Lei nº 9.279/1996.

O acesso ao site não transfere nenhum direito sobre esses elementos. Qualquer uso além da simples consulta depende de autorização prévia e por escrito.

10. Links para outros sites

O site pode conter links para páginas de terceiros — redes sociais, WhatsApp, meios de pagamento. A BTCOB não controla esses ambientes e não responde pelo conteúdo, pelas práticas de privacidade ou pela disponibilidade deles. Leia os termos e as políticas de cada um.

11. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Trabalhamos para manter o site no ar e com informação correta, mas ele é oferecido no estado em que se encontra. Podemos interromper o acesso para manutenção, atualização ou por motivo de segurança, e podemos alterar ou descontinuar funcionalidades a qualquer tempo.

Nos limites permitidos pela lei, a BTCOB não responde por indisponibilidade temporária, por falhas de conexão do usuário, por eventos de força maior, nem pelo uso do site em desacordo com estes termos. Nada aqui afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

As informações institucionais publicadas no site têm caráter informativo e não constituem proposta comercial vinculante, oferta de crédito nem orientação jurídica ou financeira para um caso concreto.

12. Privacidade

O tratamento de dados pessoais pela BTCOB — quais dados, para quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo e como exercer seus direitos — está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos de Uso.

13. Alterações destes termos

Estes termos podem ser alterados a qualquer momento, e a versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data no topo. Continuar usando o site depois de uma alteração significa concordar com a nova versão.

14. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Fortaleza, Estado do Ceará, para dirimir controvérsias decorrentes deles, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no foro do seu domicílio, na forma do art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.

15. Contato